爱家豪庭小区有611户，共1298名居民，由上海爱家物业管理有限公司提供服务。小区建成至今已近二十年，长期以来在装修垃圾管理方面存在明显短板。由于缺少规范的固定投放设施，业主装修时常将垃圾随意堆放在楼道、绿化带或小区出入口，严重影响环境卫生和居民通行。与此同时，物业在装修报备、垃圾收运预约、收费公示等方面责任落实不到位，业主对清运价格、短驳费用、收运时间等信息缺乏知情渠道，容易产生误解与不满。收运频次低、响应慢，垃圾长期积压，扬尘、噪音扰民问题突出，导致业主通过12345市民热线等渠道集中投诉，单日投诉量一度居高不下，成为小区治理的“老大难”问题。

　　面对装修垃圾管理引发的突出矛盾，上海市虹口区绿化市容局会同嘉兴路街道主动跨前，深入爱家豪庭小区开展实地调研，指导居委会、业委会、物业形成“三驾马车”协同治理机制。通过逐户走访、召开业主沟通会等方式，系统梳理问题清单，明确核心症结在于：无规范的固定投放设施、无透明的收运信息、无闭环的管理流程。在此基础上，上海市虹口区绿化市容局提出“因地制宜、设施升级、管理提标”的整改思路，指导物业企业制定专项整改方案。

　　一是建设固定装修垃圾厢房，补齐设施短板。在上海市虹口区绿化市容局和街道指导下，爱家豪庭小区物业联合业委会、居委会，按照装修垃圾管理规范要求，选址建设固定厢房，从源头上杜绝露天堆放、扬尘散落等问题。厢房建成后，设置明显标识，明确投放时间和管理责任人，实现“垃圾不落地、运输不扰民”。同时，小区还引进湿垃圾堆肥桶和智能回收装备，业主可通过手机扫码随时投放可回收物，积分现金即刻到账，进一步提升了垃圾分类的智能化水平。

　　二是建立“双公示+预约收运”机制，提升管理透明度。物业企业在厢房点位联合收运单位张贴《上海市装修垃圾规范投放及处理指引》，明确收运企业名称、收费标准（按袋/按车/按箱）、短驳服务及费用、监督电话等信息，做到“价格透明、责任清晰、投诉有门”。同时，物业通过区级装修垃圾预约收运微信群或小程序，实行“业主报备—物业预约—企业响应—按时清运”的闭环流程，大幅缩短垃圾在小区内的停留时间。

　　三是强化物业主体责任，落实常态管理。物业严格执行装修报备制度，业主装修前需签订《装饰装修管理协议》，明确垃圾袋装化投放、定点堆放、预约清运等要求。物业建立装修垃圾管理台账，详细记录装修户信息、垃圾产生量、收运时间、收运车辆及去向，并配合管理部门开展日常巡查与随机抽查。同时，物业定期组织保洁、保安人员开展业务培训，提升现场管理能力。在此基础上，物业联合居委会、志愿者开展“三件套三入户”宣传工作，通过上门调研、张贴海报、墙面彩绘、“共享微课堂”等形式，提升居民对装修垃圾规范的知晓率和配合度。

　　通过固定厢房建设和管理流程再造，上海市虹口区爱家豪庭小区装修垃圾管理实现了根本性转变：一是环境改善，垃圾随意堆放、扬尘扰民现象基本消失，小区整体环境品质明显提升；二是投诉清零，涉及装修垃圾收运、价格、噪音等问题的重复投诉全部化解，后续新装修业主实现零投诉；三是居民认可，业主对物业管理的满意度显著提高，装修报备率和预约收运配合度均达95%以上。

　　上海市虹口区爱家豪庭小区在装修垃圾治理方面的实践探索，是虹口区践行“人民城市”理念的生动缩影，也为同类住宅小区补齐管理短板、提升治理效能提供了可复制、可推广的有益经验。

　　（一）行业引领是破解难题的根本保证。上海市虹口区绿化市容局和街道主动跨前、精准指导，将专业优势转化为治理效能，帮助小区找准症结、明确路径，有效凝聚了居委会、业委会、物业“三驾马车”的工作合力，避免了基层“单打独斗”的困境。

　　（二）设施升级是源头治理的关键一招。 建设标准化固定厢房替代露天堆放，从源头上杜绝了扬尘、噪音、散落等扰民问题，实现了“垃圾不落地、环境不扰民”。实践证明，在有限空间条件下，设施规范是兼顾效率与居民感受的最优解。

　　（三）透明管理是化解矛盾的有效抓手。通过双公示、明码标价、预约收运等机制，打通了信息壁垒，消除了业主与物业、收运单位之间的信息不对称。居民对“谁来收、怎么收、收多少”一目了然，投诉自然大幅下降。

　　（四）闭环机制是常态长效的坚实保障。 从装修报备、定点投放到预约收运、台账记录，形成了完整的责任闭环和管理闭环。配合日常巡查、回访检查等常态化巩固机制，有效杜绝了问题反弹和矛盾回潮。

　　（五）居民满意是检验成效的最终标准。 所有治理措施都围绕解决群众“急难愁盼”展开，将投诉量下降、物业费收缴率提升、业主口碑认可作为衡量治理成效的核心指标，真正做到了“民有所呼、我有所应”。