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装修垃圾“码”上清——上海市奉贤区奉浦街道数字化治理打通服务群众“最后一米”
上海市奉贤区奉浦街道从群众关心的小事入手、从市民最有感的细节着眼，持续推进基层治理数字化转型。2026年推出“社区服务码”，构建起覆盖商户和居民的便捷服务体系。其中，装修垃圾“码”上清运作为“社区服务码”的核心功能之一，有效破解了长期困扰居民和物业的装修垃圾清运难题，形成可复制、可推广的数字化治理样板。
一、现状背景
装修垃圾收运管理是奉浦街道各住宅小区日常治理的重点事项。原有的线下装修垃圾处置流程需居民前往物业窗口现场报备，再由物业对接环卫清运企业预约清运，办理环节偏多；同时收费标准、计价明细公示宣传不够充分，群众咨询较多。
传统处置流程一定程度上增加了居民的办理成本。部分业主因不熟悉规范处置流程，就近将装修垃圾临时堆放在楼栋周边、小区公共区域，既影响小区通行环境，也存在消防安全隐患。群众在清运渠道、费用标准、清运时效等方面存在咨询需求。堆放不规范带来的环境、邻里相关诉求矛盾，是基层社区治理需要持续优化提升的重点工作。
二、主要做法
一是数字赋能，打造“一键可约”便民通道。奉浦街道依托“社区服务码”，与奉贤区绿化和市容管理局深度合作推出“清运预约”功能。居民扫码进入小程序后，填写小区信息、堆放点位、预估数量等基本信息即可一键提交预约申请。系统自动推送至清运单位后台，实现“居民下单—平台派单—企业接单”的智能流转。以奉浦街道上院佳庭小区为例，小区大门口、物业管理处和每幢楼的入口均已张贴醒目的“社区码”，居民足不出户即可办理清运预约。小区居民反馈：“以前要跑物业窗口报备，现在手机上五分钟就搞定。”
二是公开透明，全流程规范清运服务。根据本市装修垃圾清运规范化、数字化推进要求，街道严格落实清运服务标准化管理。清运价格在“社区服务码”平台上统一公示，居民扫码即可查看，做到收费公开、标准透明。经物业后台确认后，居民可直约清运单位，从源头杜绝了中间环节可能产生的收费不透明问题。清运单位严格按照规范作业，科学安排清运时间、优化作业流程，实现装修垃圾从产生到清运的无缝对接。
三是闭环管理，构建常态化治理机制。街道建立“前端发现指导—平台智能流转—后端快速清运”的联动闭环。街道巡查人员在日常巡查中发现装修垃圾随意堆放问题，现场指导居民通过“社区服务码”完成线上预约申报，收到系统派单后，相关职能部门迅速响应，调度清运单位及时处置。通过“线上+线下”联动服务模式，实现了即时发现、快速响应、规范处置。目前，“社区服务码”已在奉浦街道多个小区开展试点运行。2026年4月至6月试运行期间，奉浦街道辖区内通过线上预约形式累计完成装修垃圾预约清运116单。
三、成效经验
奉浦街道通过“社区服务码”推动装修垃圾清运数字化转型，形成了“线上预约、价格透明、响应及时”的治理模式，有效化解了居民清运难、物业管护难、环境治理难等矛盾。实践中得出以下启示：
一是数字化转型是破解基层治理难题的重要路径。装修垃圾清运涉及居民、物业、清运、监管等多主体，依靠线下窗口、人工流转的传统方式难以避免信息不对称、响应不及时等问题，用“一码通办”替代多环节线下办理，打通了服务群众的“最后一米”。
二是公开透明是赢得群众信任的坚实保障。清运价格统一公示、清运企业资质公开透明，省去了居民跑窗口、问价格的往返，实现了精准监管，让各方都从中受益。
三是从“集中攻坚”走向“常态长效”，这是基层治理现代化的必然要求。老旧小区在场地有限、物业力量不足的条件下，可以通过数字化工具改变集中整治模式，建立全链条闭环机制，推动装修垃圾管理从集中攻坚向常态长效转变，实现问题不反弹、矛盾不回潮。
