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上海市普陀区装修垃圾管理出新招：“一键直约”“托底驳运”惠民生、提质效
今年以来，上海市普陀区积极推进装修垃圾治理模式创新，以“一键直约”“托底驳运”等便民举措为抓手，逐步构建起规范有序、便民高效的管理体系，切实提升居民的满意度和获得感。
全区推进，构建治理新格局
目前，全区681个居民小区，装修垃圾清运实行专营管理，共入围12家企业，按街镇划分收运范围。箱式收运、固定厢房、临时交付三种投放模式覆盖率达95.4%。清运实行“单车定价”与“按袋收费”双轨制，末端由普环公司统一分拣处置，区财政予以托底保障。
创新模式，打通服务“最后一公里”
- “一键直约”更便捷
在全市率先开发预约系统，开放居民个人直接预约通道，实现“手机一点、清运到家”。前端双通道并行，个人预约和物业预约均可实现线上申报；中端数据互联，便于定期整理分析相关数据；后端信息实时推送，形成闭环服务。目前已覆盖5个街镇362个小区，个人注册282户，完成订单733单，清运1337箱，平均响应时间从22小时压缩至10小时。群众普遍反馈“更方便、更透明、更省心”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。系统已接入“随申办”，将持续扩大服务覆盖面和便捷度。
- “托底驳运”更惠民
针对部分小区物业短驳收费高、群众反映强烈的问题，创新推出清运企业直供短驳服务，在品尊国际三期等小区开展试点。业主仅需按袋支付6元驳运费，即可享受从入户到装车的全程服务，有效遏制了物业乱收费现象，获得居民广泛好评。该机制为规范短驳服务价格、增强群众获得感提供了可复制、可推广的“普陀方案”。
- “一小区一档案”更精细
系统性建立《小区装修垃圾管理档案和管理规范》，不仅全面收集小区信息，还要求将清运单位、收费标准、短驳标准、监督方式等内容在小区公示，实现“一区一策”精细化管理。通过明确物业源头管理责任、强化清运企业履约监管、加强部门街镇联动，形成问题发现、响应、处置的闭环机制，推动管理从“被动处置”向“主动治理”转变，为常态长效管理奠定了扎实的制度基础。
基层实践：普环公司试点见成效
自2025年4月17日起，普环公司在曹杨八村一小区和南大街二小区启动个人线上预约清运试点。公司提前配备2吨集装箱16只、电力搬运车3辆等专用设备，并固定3名作业人员，保障服务落地。
试点5个月来，已完成37户居民的预约清运，处理垃圾109箱，运行整体良好。新模式有效避免大型车辆噪音扬尘扰民，解决老旧小区道路狭窄、车辆占道导致的作业难题，实现“按量收费、透明计价”。
治理升级，信任与效率双提升
街道反馈显示，新模式下：
- 权责更明晰
电子记录全程可溯，费用明细一目了然；
- 管理更主动
数据沉淀支持社区精细化管理；
- 信任度提升
价格透明、服务规范，居民钱花得明白，对社区管理的信任感不断增强。
下一步工作思路
- 全域推广个人预约模式
总结前期积累的实践经验，优化预约系统、增加回收箱体供给、完善监管机制，探索个人“按袋收费”模式下的个人直约清运功能，并加快装修垃圾清运车辆的列装，实现个人“一键直约清运”模式的全区域覆盖。
- 深化完善托底驳运服务
根据试点小区运行反馈，研究并制定装修垃圾托底驳运服务的合理价格区间，形成可复制、可推广的运行模式。
- 强化建章立制与长效监管
将清运服务品质、收费透明度、群众满意度纳入企业考核，压实各方责任，持续提升装修垃圾治理现代化水平。
